Intelligence émotionnelle : Savoir surfer sur ses émotions

Apprendre à reconnaître, comprendre et gérer ses émotions pour interagir efficacement avec les autres, en particulier dans des situations de vente.
Développer des compétences pour utiliser l’intelligence émotionnelle comme levier pour améliorer les relations interpersonnelles et la performance commerciale.

Analyse de cas : Étudier des situations réelles pour comprendre comment les émotions influencent nos décisions et comportements, et apprendre à les gérer efficacement.
Tests d’intelligence émotionnelle : Évaluer son propre quotient émotionnel (QE) pour mieux comprendre ses forces et axes d’amélioration.
Jeux de rôle : Simuler des situations de vente et d’interaction pour expérimenter les techniques de gestion des émotions en temps réel.

Public cible

Aucune expérience préalable spécifique en gestion des émotions n’est requise, mais une expérience de base dans les relations clients ou la vente est recommandée pour tirer pleinement parti de la formation.

Introduction à l’intelligence émotionnelle :
- Comprendre les composantes de l’intelligence émotionnelle : la conscience de soi, la gestion des émotions, la motivation, l’empathie et les compétences sociales.
- Importance de l’intelligence émotionnelle dans le contexte professionnel et en particulier en vente.
Techniques pour gérer les émotions en situation de vente :
- Identifier et comprendre ses propres émotions face aux clients : de l’empathie à la gestion de la frustration ou du stress.
- Utiliser l’intelligence émotionnelle pour créer une relation de confiance avec le client, améliorer la communication et conclure des ventes.
- Techniques pour dénouer des situations tendues en utilisant l’écoute active et la gestion des émotions.

Les participants seront capables d’identifier et de gérer efficacement leurs émotions, ce qui leur permettra de mieux interagir avec leurs clients et de mieux répondre à leurs besoins.
Amélioration de la communication avec les clients, de l’empathie et de la capacité à créer une relation authentique.
Augmentation de la satisfaction client grâce à une meilleure gestion des situations émotionnelles et un service plus personnalisé.
Renforcement des compétences en vente grâce à la gestion des émotions, augmentant ainsi les performances commerciales.