Empathie : Créer des connexions authentiques

Développer la capacité à comprendre les émotions et les besoins des autres pour établir des connexions humaines authentiques.
Apprendre à adapter son comportement et sa communication pour répondre de manière empathique et bienveillante aux attentes des clients et des collaborateurs.

Exercices de mise en situation : Simulations de dialogues pour pratiquer l’empathie dans divers contextes (vente, gestion d’équipe, service client).
Jeux de rôle : Mise en scène de situations concrètes où l’empathie est nécessaire pour résoudre des conflits, gérer des attentes ou établir des relations de confiance.
Écoute active : Pratique de l’écoute active pour renforcer la compréhension des émotions et des besoins de l’autre, et pour répondre de façon pertinente et humaine.

Public cible

Aucune exigence particulière, mais une expérience en gestion d’équipe ou en vente est un plus pour maximiser l’impact de la formation.

Techniques pour développer l’empathie :
- Comprendre l’importance de l’empathie dans la communication interpersonnelle.
- Pratiquer des techniques d’écoute active pour identifier les émotions et les besoins des autres.
- Apprendre à poser les bonnes questions pour aller au-delà des paroles et comprendre les motivations profondes.
Exercices de mise en situation :
- Jeux de rôle pour gérer des situations conflictuelles en utilisant l’empathie.
- Pratique d’une communication empathique dans des situations de vente ou de gestion d’équipe.
- Études de cas pour analyser comment l’empathie a permis de résoudre des problèmes complexes dans des contextes professionnels.

Les participants sauront reconnaître et comprendre les émotions des autres dans des contextes variés (client, collaborateur, équipe).
Ils seront capables de créer des connexions authentiques, favorisant ainsi des relations de confiance et de coopération.
Amélioration de la qualité des interactions avec les clients, en particulier dans la vente, la gestion de conflits, et la résolution de problèmes.
Les participants seront plus à l’aise pour faire preuve de bienveillance et d’empathie au quotidien, ce qui renforcera leur efficacité personnelle et collective.