Résolution de conflits interpersonnels : Trouver l’équilibre

Apprendre à gérer les conflits interpersonnels avec empathie et efficacité.
Développer des compétences pour trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées.
Maîtriser des techniques de communication permettant de résoudre les désaccords et de maintenir des relations harmonieuses au sein de l’équipe.

Jeux de rôle : Simulation de situations de conflits courants en entreprise pour pratiquer la gestion de conflits en temps réel et identifier les meilleures solutions.
Exercices de négociation : Techniques de négociation collaborative pour arriver à des compromis gagnant-gagnant.
Feedback constructif : Après chaque mise en situation, les participants reçoivent des retours pour affiner leurs approches et améliorer leurs compétences.
Méthodes de médiation : Apprentissage des principes de médiation pour intervenir efficacement en cas de conflit complexe.
Approche systémique : Intégration d’une approche systémique pour comprendre les causes profondes des conflits et les résoudre de manière durable.

Public cible

Avoir une première expérience en gestion d’équipe ou en contact avec des équipes ou clients.
Une ouverture à la pratique de la négociation et de la gestion des émotions est souhaitée.

Techniques de résolution de conflits :
- Identifier les causes sous-jacentes des conflits interpersonnels.
- Utilisation de la communication non violente (CNV) pour désamorcer les tensions.
- Mise en place de stratégies de négociation pour trouver des solutions équitables.
Mise en situation et analyse de cas :
- Scénarios réels et jeux de rôle pour tester les techniques apprises.
- Analyse des résultats avec un feedback détaillé pour optimiser les approches.
- Techniques de gestion des émotions lors d’un conflit pour garder son calme et sa rationalité.

Les participants auront acquis les outils nécessaires pour identifier rapidement les sources de conflits et y répondre de manière constructive.
Une meilleure gestion des conflits, notamment la capacité à désamorcer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent.
Les participants seront capables de négocier des solutions satisfaisantes pour toutes les parties, ce qui améliorera la dynamique d’équipe et la satisfaction générale.
La formation permettra de renforcer la cohésion et la communication au sein des équipes, contribuant ainsi à un environnement de travail plus harmonieux et productif.