Objectifs
Apprendre à résoudre les conflits de manière constructive, en trouvant des solutions gagnant-gagnant qui renforcent les relations professionnelles et la cohésion au sein de l’équipe. Développer des compétences en médiation et en négociation pour apaiser les tensions et restaurer l’harmonie.
Durée : 1 jour
Méthodes
- Jeux de rôle : Mise en situation où les participants jouent différents rôles dans des scénarios de conflits, afin de pratiquer les techniques de gestion des conflits en temps réel.
- Études de cas : Analyse de cas réels ou fictifs pour identifier les causes profondes des conflits et les méthodes les plus adaptées pour les résoudre.
- Techniques de négociation : Enseignement des méthodes de négociation basées sur le respect mutuel et la recherche de solutions qui conviennent à toutes les parties.
- Médiation participative : Approche collaborative pour résoudre les conflits par la discussion et la compréhension des besoins et intérêts de chaque partie.
Public cible
- Responsables d’équipe
- Managers
- Dirigéants
- Professionnels des ressources humaines
Prérequis
- Aucune connaissance préalable en résolution de conflits n’est requise.
- Ouverture à la communication et volonté d’adopter des techniques de négociation et de médiation.
Programme
- Introduction à la résolution de conflits :
- Comprendre les causes des conflits dans un environnement professionnel.
- Identifier les types de conflits : personnels, interpersonnels, organisationnels.
- Les conséquences d’un conflit mal géré sur l’équipe et l’organisation.
- Stratégies de résolution de conflits :
- Les différentes approches de résolution de conflits : coopération, compétition, compromis, évitement.
- Trouver un terrain d’entente : la méthode du « win-win » (gagnant-gagnant).
- Techniques de communication non violente (CNV) pour désamorcer les tensions.
- Le rôle du manager en tant que médiateur et facilitateur de la résolution.
- Exercices de médiation :
- Introduction aux bases de la médiation : rôle du médiateur, écoute active, reformulation.
- Simulations de médiation en binômes ou petits groupes.
- Application de techniques de négociation pour réconcilier les parties opposées.
- Mise en pratique avec des jeux de rôle :
- Scénarios pratiques où les participants joueront les rôles des différentes parties en conflit.
- Identification des besoins sous-jacents des parties, recherche de solutions satisfaisantes pour tous.
- Feedback constructif pour améliorer la gestion des conflits en temps réel.
- Prévenir les conflits à l’avenir :
- Stratégies pour créer un environnement propice à la coopération et prévenir les conflits récurrents.
- Techniques de gestion du stress et de régulation émotionnelle pour garder le contrôle en situation tendue.
- Comment instaurer une culture de la collaboration et du respect au sein de l’équipe.
Résultats attendus
- Amélioration des compétences en gestion de conflits : Les participants apprendront à désamorcer les conflits rapidement et efficacement en appliquant des stratégies de négociation adaptées à chaque situation.
- Création de solutions gagnant-gagnant : Les managers seront capables de trouver des solutions mutuellement bénéfiques pour résoudre les conflits, renforçant ainsi la cohésion et la collaboration au sein de l’équipe.
- Renforcement de l’écoute active et de la médiation : Développement des compétences en écoute active et en médiation, ce qui permet d’assurer un dialogue constructif entre les parties en conflit.
- Prévention des tensions futures : Grâce à des méthodes de gestion proactive, les participants sauront créer un environnement de travail où les conflits sont moins fréquents et plus facilement résolus.
- Amélioration de la dynamique d’équipe : La résolution efficace des conflits contribuera à la construction d’une équipe plus soudée, motivée et performante.