Objectifs
Développer l’agilité et la réactivité en situation de vente, apprendre à identifier et à lire les besoins des clients de manière fluide et naturelle. Adapter ses compétences de vente à l’évolution constante des demandes, tout en offrant une expérience client optimale.
Durée : 1 jour
Méthodes
- Exercices pratiques inspirés du surf (équilibre dynamique) : Utilisation de techniques empruntées au monde du sport de haut niveau (notamment le surf) pour travailler sur la flexibilité, l’équilibre et la réactivité.
- Jeux de rôle : Simulation de situations de vente où les participants doivent rapidement adapter leurs réponses aux besoins changeants du client.
- Méthodes issues du sport de haut niveau : Travail sur la gestion du stress et la concentration en situation de vente, techniques de préparation mentale, gestion du timing et de l’adaptabilité.
- Coaching personnalisé : Retour en temps réel sur les comportements des participants pour améliorer la réactivité et l’adaptabilité.
Public cible
- Vendeurs.
- Conseillers de vente.
- Toute personne en contact direct avec la clientèle en point de vente.
Prérequis
- Avoir une première expérience en vente ou dans un poste en contact direct avec les clients.
- Compréhension des bases de la vente et du cycle de vente.
Programme
- Introduction aux besoins clients changeants :
- Analyser les comportements et attentes des clients dans des environnements en constante évolution.
- Identifier les signaux non verbaux et verbaux des clients pour comprendre leurs besoins immédiats et latents.
- Savoir gérer différents types de clients : pressés, indécis, exigeants.
- Exercices de réaction rapide et d’adaptation :
- Simulation de dialogues et de mises en situation avec des scénarios imprévus pour tester la capacité d’adaptation des participants.
- Techniques d’adaptation aux besoins instantanés du client tout en restant calme et concentré.
- Exercice d’équilibre dynamique inspiré du surf, permettant de travailler la gestion de situations stressantes tout en restant agile dans ses réponses.
- Travail sur la fluidité de l’échange pour que les interactions avec le client deviennent naturelles, même en situation de pression.
- Exercices pratiques en binôme :
- Mises en situation sous forme de jeux de rôle pour pratiquer les techniques et comportements appris.
- Retour d’expérience collectif pour discuter des approches et des résultats.
- L’expérience vidéo afin d’identifier et de prendre conscience de la réalité
Résultats attendus
- Les participants sauront identifier et s’adapter aux besoins changeants des clients de manière fluide et naturelle, améliorant ainsi leur réactivité et leur efficacité en vente.
- Développement des compétences pour gérer les situations de vente avec agilité, en utilisant les techniques inspirées du sport de haut niveau pour mieux anticiper et réagir aux attentes des clients.